Servicio al cliente de ILONA.COM
VAYA CUARTO Y CELEBRE 25% DE DESCUENTO. NO SE NECESITA CÓDIGO DE OFERTA.

Servicio al Cliente

INFORMACIÓN DE CONTACTO

ILONA, INC.
3201 Segunda Avenida Este
Denver, CO 80206
Estados Unidos
1800-622-4355
Visite nuestra contáctenos .

INFORMACIÓN DEL PEDIDO

Impuesto de venta
Los envíos dentro de Colorado están sujetos a un impuesto sobre las ventas del 2.9 % en todas las compras.

Opciones de pago
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Su dirección de facturación debe coincidir con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito, pero su dirección de envío puede diferir. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios. Para consultas sobre otros métodos de pago, llame a nuestra línea de atención al cliente al 1800-622-4355. Lo sentimos, no hay entregas contra reembolso.

Historial de pedidos
Para solicitar una copia de su historial de pedidos, envíe una solicitud a: info(at)ilona(dot)com.
Espere de 5 a 7 días para el procesamiento.

Seguimiento De Pedidos
Comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente al 1800-622-4355 para conocer el estado de su pedido.

Color de Precisión
Intentamos ser lo más precisos posible al describir y mostrar nuestros productos en nuestro sitio. Tenga en cuenta que los tonos de los productos pueden verse diferentes según su monitor, iluminación, sombreado, etc. Debido a esto, no garantizamos que las descripciones de los productos, los colores u otro contenido disponible en el sitio web sean precisos, completos o gratuitos. de errores Para mejorar constantemente nuestro sitio, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar todo el contenido del producto en nuestro sitio en cualquier momento.

Editar bolsa de compras
Cuando termine de comprar, haga clic en su "Bolsa de compras" en la parte superior derecha de su pantalla y eche un vistazo final a sus selecciones. En este momento, podrá eliminar, aumentar o disminuir cualquiera y/o todas sus selecciones. Sin embargo, una vez que se haya procesado su pedido, no podrá realizar más cambios en su pedido. Comuníquese con nuestro Centro de servicio al cliente dentro de 1 hora al 1800-622-4355 para obtener ayuda en caso de que necesite cambiar su pedido después del proceso final de pago.
 

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Cálculo de las tarifas de envío
Los cargos de envío y manejo están determinados por el total de la mercancía de su pedido antes de cualquier deducción. No sujeto a ofertas especiales. Las tarifas se calculan antes de impuestos.

Confirmación de envío
Una vez que haya enviado su pedido para el pago, se abrirá una página para su revisión. Por favor imprima esta página para sus archivos. También recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Varias direcciones de envío
En este momento, no podemos procesar varios pedidos "Enviar a" en línea. Los pedidos a más de una dirección requerirán pedidos individuales.

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

Garantía incondicional 
En ILONA, respaldamos nuestros productos. Es por eso que ofrecemos una garantía de satisfacción incondicional de treinta (30) días. Si, dentro de los 30 días posteriores a la compra de un producto, no está completamente satisfecho, simplemente devuelva el producto sin usar y lo cambiaremos o le reembolsaremos la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Devoluciones y Cambios
Sucede, aunque con poca frecuencia, que un cliente no está satisfecho con su compra. Para permitirle una amplia oportunidad de experimentar y beneficiarse de nuestros productos, tiene 30 días para devolver o cambiar todas o una parte de sus compras. Tenga en cuenta que solo los productos comprados directamente en Ilona.com se considerarán para una devolución completa. El franqueo de devolución es responsabilidad del cliente. Pedimos disculpas, pero los gastos de envío de devolución no serán reembolsables. Se recomienda el seguro y la prueba de entrega al devolver sus artículos. Por favor incluya su recibo original.

Si su paquete fue dañado en el envío por el transportista, guarde la caja y la mercancía y notifíquenos inmediatamente al 1800-622-4355. Si hay un error con su envío, comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente inmediatamente después de recibirlo. Rectificaremos el error, ¡a toda prisa!

En el caso de que se determine cualquier abuso percibido de nuestra Garantía libre de riesgos de 30 días, nos reservamos el derecho de no cumplir con la devolución/cambio.

Valoramos a nuestros clientes y ocasionalmente, y quizás sin previo aviso, les enviamos artículos de tamaño completo para que los prueben. Estos artículos se consideran 'gratis' de nosotros para usted y no se incluyen en nuestra política de devolución, ni se pueden cambiar. Lo mismo se aplica a las muestras que pueden incluirse en su envío.

PRIVACIDAD Y JURÍDICOS

Su Privacidad
Vea nuestros Política de Privacidad.

Información Legal
Vea nuestros Términos y Condiciones.

PERFIL DE SU CUENTA

Actualice el perfil de su cuenta
Para cambiar o modificar su información de registro, simplemente iniciar sesión y actualice su información según sea necesario. Recuerde guardar su información.

¿Por qué registrarse? 
Registrarse tiene sus recompensas. Cuando te registres en Ilona.com, automáticamente se te notificará cuando se lancen nuevos productos. Le enviaremos ofertas especiales por correo electrónico, correo ordinario y ofertas promocionales que reservamos específicamente para nuestros clientes. También lo incluiremos en nuestras campañas de muestreo a nivel nacional y mucho más.

ILONA se compromete a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes. Para obtener más información sobre cómo se protege su información personal, consulte nuestro Política de Privacidad. Si desea registrarse ahora, haga clic aquí.

¿Cómo darse de baja? 
Si no desea recibir futuros anuncios, ofertas especiales o muestras, envíenos un correo electrónico a servicios al cliente (arroba) ilona (punto) com con la palabra "ELIMINAR" en la línea de asunto. Espere hasta dos semanas para que se procese su solicitud. También puede darse de baja haciendo clic en el enlace 'Cancelar suscripción' en cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.

PRODUCTOS ILONA

Productos descatalogados
Las decisiones de descontinuar un producto se toman en respuesta a las preferencias del consumidor, los patrones de compra y la apertura de espacio para fórmulas tecnológicamente más avanzadas. Llame a nuestra línea de atención al cliente al 1800-622-4355 para obtener ayuda para seleccionar un reemplazo adecuado.

Pruebas en animales
ILONA no realiza pruebas en animales, ni sancionamos ni fomentamos las pruebas por parte de vendedores y proveedores. Apoyamos todas las iniciativas para encontrar procedimientos de prueba alternativos y éticos que garanticen la seguridad, calidad y eficacia del producto.

SERVICIOS

Papel de regalo
Aunque el envoltorio de regalo no es una opción durante el check-out, estaremos encantados de aceptar esta solicitud por una pequeña tarifa. Llame a nuestro centro de Servicio al Cliente al 1800-622-4355 para agregar este servicio a su pedido.

Asistencia para el cuidado de la piel/maquillaje
En pocas palabras, queremos que se vea y se sienta lo mejor posible. Si tiene preguntas sobre los regímenes de cuidado de la piel, la selección de colores o simplemente desea algún consejo, llame a nuestro Centro de atención al cliente al 1800-622-4355. ¡Estaremos encantados de ayudarte!